Presentati a Milano i risultati della terza edizione dell’Osservatorio Multicanalità
Sono oltre 20 milioni i consumatori multicanale in Italia, secondo i dati emersi dalla ricerca 2009 dell'Osservatorio Multicanalità: “Multicanalità: Orgoglio o Pregiudizio?”, condotta da Nielsen, Nielsen Online, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano. Fenomeno chiave la diffusione e l’evoluzione delle nuove tecnologie, che spinge il consumatore italiano a migrare da logiche di interazione più tradizionali nei processi di acquisto, a logiche di maggior coinvolgimento con le aziende e gli altri consumatori. Mentre si assiste alla contaminazione e ibridazione dei media tradizionali, sempre di più la multicanalità passa dal telefonino, con un elevato tasso di diffusione anche dei cosidetti smartphone che, nella fascia d’età tra i 25 e i 34 anni, raggiunge la penetrazione del 35% della popolazione. Per le imprese è fondamentale dunque partire da un’analisi strutturata della propria base clienti e individuare poi media e linguaggio adeguati, valorizzando il sistema di interazione multicanale come uno degli elementi chiave della value proposition e del modello di business.